Atención de primer nivel
Recepción, diagnóstico inicial, solución de incidentes comunes y escalamiento cuando se requiere.
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ITCon Soporte TI
Soporte cercano para mantener su operación en marcha.
Ayudamos a PYMES a atender requerimientos tecnológicos de primer nivel mediante una cobertura definida, personal especializado y seguimiento visible para el cliente.
Atención humanaComunicación clara con los usuarios.
Seguimiento visibleSolicitudes y acciones registradas.
Acceso controladoActividades según autorización.
Cobertura de primer nivel
Resolver lo cotidiano y canalizar correctamente lo especializado.
El servicio se diseña alrededor de la operación del cliente. ITCon atiende el alcance acordado y escala los casos que dependen de proveedores, administradores o especialistas externos.
Soporte a usuarios y equipos
Acompañamiento en puestos de trabajo, aplicaciones, periféricos y configuración básica.
Altas, bajas y accesos
Ejecución controlada de solicitudes de usuarios de acuerdo con las autorizaciones del cliente.
Registro y seguimiento
Trazabilidad de solicitudes, actividades realizadas, pendientes y acuerdos de servicio.
Modalidades
Una cobertura proporcional a la necesidad.
La modalidad se define según el número de usuarios, sedes, frecuencia de solicitudes y nivel de acompañamiento requerido.
Servicio gestionado
Soporte remoto o presencial
Atención bajo una cobertura y unos canales acordados, sin necesidad de incorporar personal permanente.
Outsourcing / BPO
Personal asignado
Recurso especializado en las instalaciones del cliente para atender la operación dentro de un alcance definido.
Diseño del servicio
El alcance correcto evita vacíos y falsas expectativas.
Antes de iniciar, dejamos explícito qué se atiende, cómo se prioriza y quién debe intervenir cuando el caso supera el primer nivel.
Usuarios, sedes y horarios que requieren atención
Canales para recibir y registrar solicitudes
Actividades incluidas y exclusiones del servicio
Criterios de prioridad y rutas de escalamiento
Modalidad remota, presencial o personal asignado
Indicadores y frecuencia de seguimiento
Bogotá y alrededores
Conocimiento local y acompañamiento cercano.
La cobertura presencial se valida según la ubicación, horarios y frecuencia necesaria. El soporte remoto puede complementar la operación y reducir tiempos de atención.
Las herramientas y accesos se definen con las políticas de cada cliente.
Evaluación inicial
¿Cuántos usuarios necesitan soporte?
Cuéntenos su situación actual para dimensionar modalidad, cobertura y alcance sin asumir un servicio mayor al necesario.